Política de Reembolso e Devoluções

Última atualização desta política de reembolso e devoluções: 30 de setembro de 2026

A Aurora Store busca garantir uma experiência de compra segura e transparente. Esta Política de Reembolso e Devoluções estabelece as condições para trocas, devoluções, cancelamentos e reembolsos de produtos adquiridos em nossa loja virtual.

As regras abaixo são aplicadas em conjunto com a legislação brasileira de proteção ao consumidor, especialmente o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

1. Direito de arrependimento

Nas compras realizadas pela internet, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Nesse caso, o consumidor poderá solicitar o cancelamento da compra e a devolução do produto, sem necessidade de apresentar justificativa.

Após recebermos a solicitação, forneceremos as orientações necessárias para a devolução.

O produto deverá ser devolvido, sempre que possível, em condições adequadas, acompanhado de seus acessórios e demais itens que tenham sido enviados com o pedido.

A devolução decorrente do exercício do direito de arrependimento seguirá as condições e procedimentos informados pela Aurora Store.

2. Produto com defeito

Caso o produto apresente defeito ou vício, entre em contato conosco assim que identificá-lo.

A solicitação será analisada conforme as disposições do Código de Defesa do Consumidor e poderá resultar, conforme o caso e a legislação aplicável, em:

• Reparo do produto;

• Substituição do produto;

• Abatimento proporcional do preço;

• Cancelamento da compra e restituição dos valores pagos.

Para facilitar a análise, poderemos solicitar fotos, vídeos ou outras informações sobre o problema apresentado.

Não envie o produto por conta própria antes de receber as orientações da Aurora Store.

3. Produto recebido incorretamente ou danificado

Se você receber um produto diferente daquele adquirido, ou perceber que o produto sofreu danos durante o transporte, entre em contato conosco o quanto antes.

Poderemos solicitar imagens da embalagem, do produto e da etiqueta de identificação para auxiliar na análise da ocorrência.

Após a confirmação do problema, serão fornecidas as instruções para solução do caso, que poderá incluir a substituição do produto ou o cancelamento da compra, conforme a situação.

4. Condições para devolução

Quando a devolução for necessária, solicitaremos que o produto seja enviado nas condições informadas pela nossa equipe.

Sempre que possível, o produto deverá ser acompanhado de:

• Embalagem original;

• Acessórios;

• Manuais e demais itens enviados junto ao produto;

• Nota fiscal ou comprovante da compra.

A ausência de algum desses itens não elimina automaticamente os direitos previstos na legislação, e cada situação será analisada individualmente.

5. Como solicitar uma devolução

Para solicitar uma devolução, entre em contato com a Aurora Store pelos canais oficiais de atendimento disponíveis em nosso site.

Informe, preferencialmente:

• Nome utilizado na compra;

• Número do pedido;

• Produto que deseja devolver;

• Motivo da solicitação, quando aplicável.

Após recebermos sua solicitação, nossa equipe fornecerá as orientações necessárias para o procedimento.

Não envie produtos para qualquer endereço sem receber previamente as instruções da Aurora Store.

6. Reembolso

Quando o reembolso for devido, ele será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra, observados os procedimentos e prazos da instituição responsável pelo processamento do pagamento.

Dependendo da situação, o reembolso poderá ocorrer por:

• Estorno no cartão utilizado na compra;

• Reembolso por transferência ou outro meio adequado;

• Outra forma de restituição acordada e permitida pela legislação aplicável.

O prazo para que o valor seja efetivamente disponibilizado pode variar de acordo com o meio de pagamento e com a instituição financeira responsável pelo processamento.

7. Compras realizadas com cartão de crédito

Quando o pagamento tiver sido realizado por cartão de crédito, a Aurora Store poderá solicitar o estorno junto ao intermediador ou processador de pagamentos utilizado na compra.

Após o processamento do estorno, o prazo para que o crédito apareça na fatura dependerá da administradora do cartão e das regras da instituição financeira.

8. Compras realizadas por outros meios de pagamento

Para pagamentos realizados por Pix, boleto ou outros meios, o procedimento de restituição poderá variar conforme o método utilizado e as informações necessárias para realizar o reembolso.

Nossa equipe informará o procedimento aplicável após a análise da solicitação.

9. Frete e custos de devolução

Quando a devolução decorrer do exercício do direito de arrependimento ou de uma situação em que a responsabilidade pela devolução seja da loja, serão observadas as regras previstas na legislação aplicável.

Em outras situações, eventuais custos de envio poderão depender do motivo da devolução e das condições acordadas entre as partes.

A Aurora Store informará previamente as orientações relacionadas ao envio sempre que uma devolução for autorizada.

10. Produtos em promoção

Produtos adquiridos em promoção também estão sujeitos aos direitos previstos na legislação brasileira.

O fato de um produto estar em promoção não elimina o direito de arrependimento, nem os direitos relacionados a vícios ou defeitos previstos na legislação aplicável.

11. Trocas

As solicitações de troca serão analisadas de acordo com o motivo da solicitação e com a legislação aplicável.

Em caso de produto com defeito, produto enviado incorretamente ou outras situações previstas em lei, serão fornecidas as orientações correspondentes.

Quando a troca for realizada por mera preferência pessoal após o prazo legal de arrependimento, sua disponibilidade dependerá das condições comerciais da Aurora Store.

12. Produtos não recebidos

Caso o pedido não seja entregue ou apresente qualquer problema relacionado ao transporte, entre em contato conosco para que possamos verificar a situação junto à transportadora ou ao serviço responsável pela entrega.

Não é necessário realizar qualquer procedimento diretamente com a transportadora antes de entrar em contato conosco, salvo quando orientado pela Aurora Store.

13. Pedidos ainda não enviados

Se você desejar cancelar um pedido antes do envio, entre em contato conosco o mais rápido possível.

Caso o pedido ainda não tenha sido processado ou enviado, poderemos realizar o cancelamento e providenciar o reembolso conforme a forma de pagamento utilizada.

Caso o pedido já tenha sido enviado, poderão ser aplicados os procedimentos de devolução correspondentes.

14. Prazos

Os prazos para análise, coleta, devolução, troca e reembolso poderão variar conforme o motivo da solicitação, o produto, a transportadora e o meio de pagamento utilizado.

A Aurora Store informará ao cliente as etapas necessárias e os prazos aplicáveis ao seu caso.

Os prazos legais previstos na legislação brasileira serão sempre respeitados.

15. Atendimento

Em caso de dúvidas sobre devoluções, trocas ou reembolsos, entre em contato com a Aurora Store pelos canais oficiais de atendimento disponíveis em nosso site.

Tenha em mãos o número do pedido e os dados utilizados na compra para facilitar o atendimento.

Aurora Store

Site: https://loja4.evanor.com.br